Das ist die Gothaer

Bei der Gothaer ist unser Hausrat versichert. Der Versicherer hat eine Lastschriftermächtigung hinsichtlich der Prämien. In diesem Jahr zieht er – ohne Vorankündigung oder Übersendung einer aktuellen Prämienrechnung – einen um 7,72 Euro höheren Betrag ein. Das gab mir Anlaß zu einer kleinen Nachfrage am 26.05.2007, die allerdings nur mit großen Mühen an den Versicherer gerichtet werden konnte.

Eine Reaktion erfolgte nicht. Ich habe daher nochmal kurz an die Beantwortung meiner Frage erinnert. Eine Reaktion erfolgte nicht. Da die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungaufsicht eine recht komfortable Möglichkeit bietet, sich über die Flegeleien der Versichungsunternehmen zu beschwerden, habe ich mich eben dorthin gewandt. Die Kopie meiner Beschwerde habe ich an die Gothaer geschickt. Eine Reaktion erfolgte – erst einmal – nicht.

Wochen später bekomme ich Post von der Gothaer.

vielen Dank für Ihre Nachfrage vom 08.06.2007.

Die Nachfrage habe ich am 26.05.2007 gestellt.

Leider war es uns aus diversen Gründen nicht möglich Ihnen früher zu antworten.

Diverse Gründe: Keine Lust? Überfordert? Völlig egal, wir haben ja das Geld schon?

Gerne möchten wir Ihnen erklären, warum der Beitrag für die Hausratversicherung […] für den Zeitraum 01.05.2007 bis 01.05.2008 gegenüber dem Vorjahr um 3,89 EUR gestiegen ist.

Die Differenz zwischen der letzten Prämienrechung und der Abbuchung betrug 7,72 Euro.

Wenn ich mir vorstelle, was dieser Versicherer macht, wenn er die Versicherungsleistung im Schadensfall zahlen soll, wird mir schwindelig.

Die Erfahrungen in eigener Sache decken sich mit meinen Erfahrungen als Interessenvertreter meiner Auftraggeber. In zwei Mandaten, in denen ich Schadensfälle bei der Gothaer zu regulieren habe, muß ich mit vergleichbaren Situationen kämpfen. Das geschilderte Verhalten dieses Versicherers scheint Programm des Unternehmens zu sein.

Ich habe den Vertrag gekündigt und beginne die Suche nach einem seriösen Versicherer. Mit der Gothaer möchte ich nichts mehr zu tun haben.